Nach dem bescheidenen Krisenmanagement geht der Marktführer T-Mobile holprig in die Offensive. Noch ist unklar, wo der Fehler lag und wer ihn verschuldete – eine Entschädigung schließt der Konzern aber schon einmal aus.
Das mag durch die Geschäftsbedingungen gedeckt sein, doch ein wenig Kulanz hätte der Kundenbindung nicht geschadet. So lautet die Botschaft aber: Sie konnten stundenlang nicht telefonieren – ihr Problem! Und die „Geste“ mit Frei-SMS am Sonntag gerät auch eher schlaff und klingt nach Planwirtschaft: Man hat am Sonntag vielleicht niemandem etwas zu sagen, darf das dafür aber umsonst tun. (Mitteldeutsche Zeitung)
Bei mir war das Handy auch ausgefallen – ich konnte stundenlang nicht im T-Mobile Netz telefonieren. Die Aktion mit den kostenlosen SMS am Sonntag finde ich auch nicht so berauschend. Wer schickt schon am Sonntag SMS? Da habe ich was besseres zu tun.